|
Een eerste indruk kun je maar één keer maken. Het is een cliché, maar het
is wel waar. Als ondernemer wilt u natuurlijk een goede indruk op uw klanten en
leveranciers maken. De volgende aandachtspunten kunnen daarbij helpen.
-
Kleren
maken de man/vrouw. Probeer
de uitstraling die u voor uw bedrijf wenst, ook in uw kledingkeuze - en die
van uw medewerkers - tot uitdrukking te brengen. Draag kleding die past binnen
uw branche.
-
Uw
bedrijfspand maakt onderdeel
uit van uw imago. Heeft het gebouw weinig uitstraling? Zet er dan geen foto’s
van op uw site.
-
Bied
een professioneel
visitekaartje
aan. Kies een stevige papiersoort en zorg voor
volledige, maar vermijd
overbodige, informatie. Houd ook
rekening met uw huisstijl en bedrijfslogo.
-
Een
website
is een virtueel visitekaartje. Een professionele vormgeving straalt positief
op u af. Gefröbel idem dito, maar dan in negatieve zin!
-
Onbegrijpelijke
teksten met spel- en
taalfouten op uw website wekken een bijzonder amateuristische indruk. Huur een
professionele tekstschrijver in, of laat zelf geschreven teksten op z’n minst
controleren door iemand die daar kijk op heeft.
-
Veel bedrijven communiceren
vooraf geen prijzen
uit concurrentieoverwegingen. Een gemiste kans. Een klant die zich oriënteert,
waardeert dit wél.
-
Zorg dat u in
een halve minuut uw bedrijf kunt
neerzetten voor een potentiële klant, de zogenaamde
Elevator Pitch. Bedenk een
prikkelende opening voor uw presentatie en vermijd nietszeggende algemeenheden.
-
Kijk met de ogen van uw
gesprekspartner naar uw bedrijf. Wat zijn de voordelen van uw producten of
diensten voor hem/haar? Zo wordt uw gesprek een
dialoog en geen monoloog.
-
Wek bij een eerste ontmoeting
de nieuwsgierigheid
van uw gesprekspartner op, zodat er vanzelf een gesprek ontstaat. Dit kan door
een interessante vraag te stellen, die aansluit bij de belevingswereld van een
potentiële klant.
-
Vraag na afloop of u nog iets
voor de klant kunt betekenen. Bied bijvoorbeeld aan om
meer informatie te geven per
brief, telefoon of e-mail.
Voor
meer informatie kunt u terecht bij a.p.scheltinga organisatieadvies &
managementondersteuning.
(Bron:
www.de zaak.nl,
bijgewerkt maart 2006)
 
|
