|
Computergebruikers
klagen steen en been over de overvloed aan ongewenste e-mails, kortweg spam. Met
de komst van de nieuwe Telecommunicatiewet kunt u klachten over spam indienen
bij de Opta. Wanneer u zelf reclame wilt maken via e-mail, moet u dus goed weten
wat wel en niet kan.
Het
opt-in regime
De
nieuwe Telecommunicatiewet die sinds 19 mei 2004 van kracht is, hanteert het
zogenaamde opt-in principe. Dit betekent dat verzenders van reclame via e-mail
moeten kunnen aantonen, dat zij daarvoor toestemming hebben van de ontvanger. De
handel in e-mailadressen wordt hiermee aan banden gelegd. Toezichthouder Opta
kan bij overtreding een bestuurlijke boete opleggen met een maximum van €
450.000,--.
Het
opt-in regime geldt vooralsnog uitsluitend voor commerciële e-mail die aan
particuliere internetgebruikers wordt verstuurd. Bedrijfsmatige e-mailadressen
kunnen (wettig gezien) dus nog steeds worden bestookt met reclame e-mail, zonder
dat de ontvangers hier vooraf toestemming voor hebben gegeven.
Wat
verstaan we onder spam?
'ongevraagde
elektronische berichten met commerciële (of ideële/charitatieve)
doelstellingen, die veelal in grote hoeveelheden worden verzonden'. In hoeverre
een bericht ongewenst is, hangt sterk af van de perceptie van de ontvanger. Bij
'spam' denken de meeste consumenten echter in eerste instantie aan 'bulkmail'
met aanbiedingen voor zaken als snel rijk worden, lichaamscorrecties,
geneesmiddelen en porno.
Waarborgen
tegen misbruik
Waar
moeten ondernemers op letten wanneer zij potentiële klanten willen benaderen
via reclame e-mails? Naast het wettelijk vastgestelde opt-in regime is het
belangrijk om de ontvangers voldoende waarborgen te bieden tegen misbruik van
hun e-mailadres. Zo wordt voorkomen dat je als bonafide ondernemer op een hoop
wordt gegooid met het spamgilde. Neem extra maatregelen om dit voldoende
duidelijk te maken, zodat potentiële klanten ook kunnen zien dat je je aan de
wet houdt.
Waar
moet u op letten?
Als u
van plan bent om e-mail voor reclamedoeleinden in te zetten, hou dan rekening
met de volgende zaken:
Geef
in het bericht duidelijk aan hoe u aan het adres van de ontvanger bent gekomen
Bied
ontvangers altijd de mogelijkheid om zich af te melden (bijvoorbeeld door
toevoeging van de regel 'wilt u geen e-mail meer van ons ontvangen, klik dan
hier')
Als u
ontvangers om toestemming vraagt voor toekomstige toezending van e-mailberichten,
baken dan duidelijk de grenzen af (wat voor soort berichten, welke producten,
binnen welke termijn?)
Geef
aan wat het voordeel is voor de ontvangende partij, wanneer die toestemming
geeft voor gebruik van zijn of haar e-mailadres
Houd
u aan de gedragscode
In
2004 is een gedragscode voor e-mailreclame in werking getreden. De code is het
resultaat van samenwerking tussen de Nederlandse direct marketingbranche, de
Consumentenbond, VNO-NCW en het e-commerce platform ECP.NL. Met deze code wil de
direct marketingbranche benadrukken dat zij tegen het verspreiden van spam
is.
De
betrokken partijen vinden het van groot belang dat de branche er ook zelf op
toeziet dat regels op het gebied van e-mailreclame worden nageleefd. Om dit te
benadrukken gaat de gedragscode verder dan de Telecomwet. Zo bevat de code
aanvullende regels over onder meer de maximale grootte van een e-mailbericht en
de afmeldmogelijkheden voor de ontvangende partij.
Enkele
belangrijke regels uit de gedragscode
-
Het e-mailbericht dat de reclame bevat mag maximaal 50Kb groot
zijn.
-
Als een consument een e-mailadres achterlaat op de website van de
adverteerder, dan moet duidelijk worden gemaakt waarvoor het e-mailadres
wordt gebruikt.
-
De ontvanger van de reclame moet zich eenvoudig kunnen afmelden.
Waarschuwingsbrief
en boetes
Wat
nu als u zelf het slachtoffer bent van notoire spammers? Dan kunt u dit melden
bij de Opta. Als vast is komen te staan dat een bedrijf zich schuldig maakt aan
het versturen van spam, dan wordt eerst een waarschuwing gegeven, op straffe van
een dwangsom.
Vanwege
het internationale karakter van de spamproblematiek zal dit slechts in beperkte
mate een oplossing kunnen bieden. De Opta is immers alleen bevoegd om spammers
in Nederland aan te pakken.
Voor
meer informatie kunt u terecht bij a.p.scheltinga organisatieadvies &
managementondersteuning.
(Bron:
www.dezaak.nl,
bijgewerkt oktober 2007)
 
|
